Politique de Remboursement et de Retour de Khabazat.com
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour changer d'avis sans justification ni pénalité. Ce droit s'applique à tous les produits vendus sur Khabazat.com, à l'exception des biens personnalisés, des produits d'hygiène scellés, et autres exceptions prévues par la loi.
2. Conditions de Retour
Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, et accompagnés d'une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. Chaque vendeur sur Khabazat.com peut spécifier ses propres conditions de retour supplémentaires, qui doivent être clairement indiquées sur leur page de vente.
3. Modalités de Remboursement
En cas de rétractation et de retour du produit dans les conditions stipulées, vous serez remboursé intégralement, incluant les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit par le vendeur ou après que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit, selon le plus tôt. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
4. Rôle de Médiateur de Khabazat.com
En cas de litige entre un acheteur et un vendeur, Khabazat.com agit en tant que médiateur pour faciliter une résolution équitable. Nous intervenons pour assurer que toutes les parties respectent les conditions de vente et la législation en vigueur. En cas de désaccord persistant, nous vous aidons à contacter un médiateur externe spécialisé dans la résolution de conflits de consommation, conformément aux réglementations françaises.
5. Instructions pour les Acheteurs
Pour initier un retour ou une demande de remboursement, veuillez contacter le vendeur via votre compte sur Khabazat.com. Si le vendeur ne répond pas ou si la réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez escalader le problème à notre service de médiation via l'option disponible dans votre espace utilisateur.
6. Responsabilités des Vendeurs
Les vendeurs sur Khabazat.com sont tenus de respecter les conditions de retour et de remboursement telles qu'elles sont décrites dans leur politique individuelle et la législation française. Ils doivent également répondre promptement aux demandes des acheteurs et coopérer avec le service de médiation en cas de litige.
7. Contact
Pour toute question concernant la politique de remboursement et de retour, ou pour obtenir de l'aide concernant une transaction, veuillez contacter notre support client à support@khabazat.com.